Account Manager

О позиции

Роль Account Manager в Rex RealTrust предлагает возможность работать в ведущей компании по предоставлению решений для коммерческой недвижимости в Австралии. Вы будете управлять полным жизненным циклом клиентского портфеля, выступая основным контактным лицом для клиентов и координируя работу операционных команд для обеспечения исключительного качества сервиса. Идеальная позиция для специалистов с опытом управления коммерческой недвижимостью и бухгалтерии трастовых счетов, стремящихся развивать отношения с клиентами и совершенствовать процессы.

Чем заниматься

• Ведение полного цикла онбординга новых клиентов, обеспечение плавного перехода на системы и процессы Rex RealTrust
• Управление долгосрочными отношениями с назначенными клиентами, регулярные встречи и сбор обратной связи
• Проведение квартальных бизнес-обзоров и посещение клиентов где это необходимо
• Координация работы команды: Trusted Accountants, Property Management Assistants и Team Leads
• Идентификация возможностей для улучшений процессов и решение проблем клиентов
• Мониторинг удовлетворённости клиентов и разработка мер по повышению качества сервиса
• Подготовка отчётов о состоянии клиентов, рисках и возможностях для руководства
• Обучение сотрудников и выявление потребностей в развитии компетенций команды

Что ждут

• Опыт в управлении коммерческой недвижимостью
• Подтверждённый опыт работы с бухгалтерией трастовых счетов
• Глубокое понимание операций коммерческой недвижимости и законодательства отрасли
• Опыт использования Cirrus8 является обязательным требованием
• Отличные навыки управления клиентскими отношениями и стейкхолдерами
• Сильные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Способность проводить клиентские встречи, презентации и тренинги
• Организационные навыки, умение управлять множеством приоритетов
• Проактивное, ориентированное на решения мышление

Будет плюсом

• Предварительный опыт в сфере коммерческой недвижимости
• Опыт владения аудиторией и проведения групповых тренингов
• Знание австралийских законов о коммерческой недвижимости
• Опыт работы в смежных отраслях (недвижимость, финансирование)
• Сертификации или дополнительное образование в области управленческих дисциплин

Условия

• Конкурентная заработная плата с программой стимулов, вознаграждающей результаты
• Возможность играть ключевую роль в формировании клиентского опыта
• Работа в растущей, уважаемой группе компаний в сфере недвижимости
• Тесное взаимодействие с вовлечёнными лидерами и поддерживающими командами
• Возможность внести значимый вклад в развитие клиентов, команды и бизнеса в целом
• Стабильная рабочая среда с возможностями для профессионального роста

Навыки

• Client Relationship Management
• Commercial Property Management
• Trust Accounting
• Stakeholder Management
• Business Development
• Process Improvement
• Team Leadership
• Communication
• Problem Solving
• Cirrus8

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт управления полным циклом онбординга новых клиентов. С какими сложностями вы сталкивались и как их решали?
2. Как вы выстраиваете отношения с клиентами, у которых уже есть установленные рабочие процессы? Как адаптируете их под лучшие практики компании?
3. Расскажите о ситуации, когда вы должны были передать проблему клиентам, операционной команде и руководству. Как вы обеспечили прозрачную коммуникацию?
4. Как вы определяете риски в работе с клиентами и какие меры профилактики вы предпринимаете?
5. Опишите свой подход к выявлению потребностей в обучении команды и координации training sessions.