Dispatch Specialist

О позиции

Cable One — одна из ведущих телекоммуникационных компаний США, специализирующаяся на интернет-услугах, кабельном телевидении и телефонии. Компания ценит своих сотрудников и создаёт условия для профессионального роста, здорового баланса между работой и личной жизнью, а также открытую инклюзивную корпоративную культуру. Вакансия Dispatch Specialist позволяет внести реальный вклад в работу команды и обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Чем заниматься

• Обеспечение поддержки клиентов в соответствии с их потребностями
• Координация взаимодействий для создания беспроблемного клиентского опыта
• Адаптация коммуникаций под индивидуальные ожидания клиентов
• Поддержание позитивных отношений с клиентами и сообществами
• Работа в рамках корпоративных стандартов качества обслуживания

Что ждут

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
• Навыки эффективной коммуникации и эмпатии
• Проактивный подход к решению задач
• Ориентация на клиента и качество сервиса
• Готовность работать в гибридном или удалённом формате из разрешённых штатов

Будет плюсом

• Опыт в телекоммуникационной или ISP-отрасли
• Знание CRM-систем и инструментов управления задачами
• Опыт работы в многоканальной среде поддержки
• Наличие собственного автомобиля для перемещений при работе рядом с офисом

Условия

• Медицинское, стоматологическое и страховое покрытие зрения
• Страхование жизни для сотрудника, супруга и детей
• Оплачиваемый отпуск, праздничные дни, больничные
• Пенсионная программа 401(k) с полным соответствием компании до 5% с первого дня
• Компенсация обучения до $5,250 в первый год
• Программа признания заслуг сотрудников
• Возможности карьерного роста
• Корпоративные услуги Cable One бесплатно для сотрудников в зоне покрытия
• Ежемесячная стипендия до $75
• Доступ к премиальным каналам
• Предоставление служебного автомобиля при необходимости

Навыки

• Customer Service
• Communication
• Client Relationship Management
• Problem Solving
• Logistics Coordination
• Conflict Resolution
• Time Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами и примерах решения сложных ситуаций.
2. Как вы организуете свою работу при необходимости координировать несколько задач одновременно?
3. Что для вас значит проактивное обслуживание клиентов? Приведите пример.