Car Service Dispatcher

О позиции

Мы ищем высокоорганизованного координатора диспетчерской службы для поддержки работы частной автокомпании, обслуживающей район Бруклин, Нью-Йорк. Это не простая должность виртуального ассистента — потребуется глубокое понимание логистики, диспетчинга, составления расписаний и эффективного решения возникающих задач. Вы будете координировать поездки, общаться с водителями и клиентами, следить за операционными процессами и обеспечивать бесперебойную работу транспортной службы.

Чем заниматься

• Координация и диспетчинг водителей для запланированных и входящих запросов на транспорт
• Мониторинг активных поездок и согласование действий водителей и пассажиров
• Назначение подходящих водителей и транспортных средств в зависимости от расположения и доступности
• Работа с картами, маршрутами и местной транспортной логистикой
• Выявление и разрешение конфликтов в расписании или транспортных проблемах
• Связь с клиентами по вопросам транспорта, расписаниям и обновлениям
• Обработка входящих звонков и сервисных запросов
• Коммуникация с водителями по назначениям, подъездам, изменениям и оперативным обновлениям
• Внесение, обновление и ведение точной информации о trip и клиентах
• Помощь в планировании и управлении резервациями
• Поддержание организованной документации и оперативной информации
• Реакция на отмены, задержки, конфликты расписания и неожиданные проблемы

Что ждут

• Предыдущий опыт в диспетчинге, логистике транспортировок или смежных операционных ролях
• Понимание карт, маршрутизации, локаций и диспетчерской логистики
• Отличные устные и письменные навыки английского языка
• Удобство обработки телефонной коммуникации с клиентами и командой
• Сильные организационные способности и умение работать с множеством приоритетов
• Способность быстро принимать взвешенные решения в реальном времени
• Умение работать самостоятельно в удалённой среде
• Внимательное внимание к деталям при работе с расписанием и trip информацией
• Надёжное интернет-соединение и профессиональное рабочее пространство из дома

Будет плюсом

• Опыт работы в службе автомобиля, такси, лимузин-операциях или транспортных компаниях
• Опыт координации флота или логистики доставки
• Опыт административной координации и управления резервациями

Условия

• Возможность значительного операционного и административного развития в команде EZ Car Service
• Расширение ответственности по мере демонстрации сильных результатов
• Доступ к возможностям роста в диспетчинге, операциях, планировании и административном управлении
• Поддержка команды владельца и всей организации
• Работа в динамичной среде с реальным влиянием на бизнес

Навыки

• Dispatching
• Transportation logistics
• Scheduling
• Route planning
• Customer service
• Communication
• Google Maps
• Microsoft Excel
• Remote work
• Problem solving

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы в диспетчинге или транспортной логистике?
2. Как вы управляете множеством приоритетов в условиях неопределённости и дефицита времени?
3. Опишите ситуацию конфликта в расписании или транспортной операции. Как вы его разрешили?
4. Как вы поддерживаете точность данных при обработке большого количества заказов и клиентов?
5. Какие инструменты навигации и картографирования вы использовали в предыдущей работе?