Supervisor, Capability Center Operations

О позиции

Позиция супервизора в центре компетенций Operations предлагает возможность управлять командой специалистов по обслуживанию клиентов в динамичной международной среде. Вы будете отвечать за лидерство, развитие сотрудников, контроль ключевых показателей эффективности и улучшение клиентского опыта. Роль требует баланса между оперативным управлением ежедневными задачами и стратегическим развитием команды и процессов.

Будет плюсом

• Опыт работы в ролях лидерства контактного центра более 4 лет
• Опыт в Connected Living, страховании жилья или аналогичных операциях
• Продвинутый уровень работы с Microsoft Office
• Опыт использования инструментов планирования рабочих ресурсов и CRM
• Демонстрируемая экспертиза в деэскалации конфликтов и разрешении проблем

Условия

• Конкурентная заработная плата и полный пакет benefits
• Медицинское, стоматологическое страхование
• Страхование по нетрудоспособности и жизни
• Пенсионный план 401(k)
• Щедрый оплачиваемый отпуск
• Возможности профессионального и карьерного развития
• Международная рабочая среда с разнообразной культурой

Навыки

• Call Center Operations
• Customer Service Management
• Team Leadership
• Performance Management
• Quality Assurance
• Workforce Management
• CRM Systems
• Data Analysis
• Employee Coaching
• Conflict Resolution
• Microsoft Office Suite
• Process Improvement