Social Support Associate, Customer Care Operations

О позиции

Вы станете голосом поддержки Lyft на всех социальных платформах, отвечая на вопросы пассажиров и водителей и решая их проблемы в реальном времени. Как активный представитель Lyft вы укрепите наше сообщество, предоставляя полезный, беспроблемный и доверительный опыт поддержки. Мы ищем уверенного коммуникатора, который ответственно представляет бренд Lyft во всех каналах и полностью удовлетворяет потребности клиентов. Доверие строится по одному взаимодействию за раз, и вы получите гордость за создание гладкого опыта для всего сообщества.

Будет плюсом

• Опыт работы с социальными медиа или коммуникациями от 1 года
• Умение разрешать чувствительные ситуации с эмпатией и точностью
• Опыт кросс-функционального сотрудничества

Условия

• Работа в международной технологической компании Lyft
• Возможность работать с глобальной аудиторией
• Гибкий график работы
• Развитие навыков клиентского сервиса и коммуникаций
• Участие в поддержке крупного сообщества

Навыки

• Customer Service
• Social Media Management
• Communication Skills
• Problem Solving
• Time Management
• Emotional Intelligence
• Crisis Management

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось обработать сложную жалобу клиента в социальных сетях. Как вы её разрешили?
2. Как вы обеспечиваете соответствие тона сообщений стилю бренда Lyft при общении с разными типами пользователей?
3. Опишите случай, когда вы должны были решить проблему самостоятельно, а когда перенаправить в вышестоящую команду.
4. Какие инструменты или практики используете для управления множественными запросами одновременно?
5. Что для вас значит создавать положительный пользовательский опыт в поддержке?