Case Manager- Remote Division

О позиции

Вы будете работать в команде управления делами частной американской страховой фирмы Delta Group, основанной в 1983 году. Компания специализируется на расследованиях мошенничества и использует передовые технологии дистанционного наблюдения. Вы сможете управлять десятками дел параллельно, работать из дома и развиваться внутри организации с сильной корпоративной культурой.

Чем заниматься

• Управление примерно 60 следственными делами от назначения до invoicing
• Обработка сложных и приоритетных файлов
• Проверка новых файлов, подтверждение целей, запрос дополнительной информации при необходимости
• Планирование задач согласно требованиям клиентов и срокам выполнения
• Предоставление оперативных обновлений клиентам в ясной и лаконичной форме
• Ведение точной документации, биллинга и записей по делам в платформе управления
• Контроль дашбордов, сроков и просроченных файлов
• Быстрый ответ на внутренние и внешние коммуникации
• Сотрудничество с детективами, отделом продаж и другими подразделениями
• Поддержка отдела продаж через апсейл существующих услуг
• Участие в обучении новых сотрудников и передача знаний
• Консультации по сбору информации для команды юриспруденции
• Анализ отчётности, отслеживание текущих и задержанных файлов
• Подготовка метрик производительности (TAT, VT% и др.)

Что ждут

• Опыт работы от 1 года в управлении делами, страховании, расследованиях или смежных областях
• Умение управлять несколькими делами одновременно в динамичной среде с дедлайнами
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
• Профессиональное общение с клиентами, детективами и внутренними командами
• Высокое внимание к деталям и точность в документации и отчётах
• Умение планировать время и организовывать работу при изменяющихся приоритетах
• Готовность работать удалённо независимо, но эффективно как часть команды
• Умение работать с конфиденциальной информацией
• Навыки работы с системами управления делами, базами данных и офисным ПО
• Гибкость в изменении рабочего графика под потребности бизнеса

Будет плюсом

• Опыт работы в следственных операциях, страховомClaims, SIU средах
• Опыт работы в модели удалённого наблюдения или виртуальных расследований
• Знание клиентских спецификаций, SLA и требований по времени выполнения (TAT)
• Опыт наставничества младших коллег или поддержки команд
• Аналитические навыки для выявления трендов и улучшения процессов
• Опыт проверки или оценки отчётов по расследованиям
• Комфортная работа в высокоструктурированной среде с множеством приоритетов
• Продвинутый уровень навыков в системах трекинга дел и аналитических инструментах
• Межфункциональное сотрудничество с отделами продаж, детективов, operations

Условия

• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Дополнительные льготы: краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность, несчастные случаи, добровольное страхование жизни
• Оплачиваемый отпуск и больничные дни
• 401K после 90 дней работы
• Возможность удалённой работы из дома
• Работа в компании с устойчивой корпоративной культурой
• Возможности обучения и развития
• Отсутствие необходимости в регулярных командировках

Навыки

• Case Management
• Insurance Claims
• Investigations
• Remote Work
• Time Management
• Documentation
• Reporting
• Client Communication
• Data Analysis
• CRM Systems
• Process Improvement
• Team Collaboration
• Deadline Management
• Confidentiality

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления несколькими делами одновременно и как вы расставляете приоритеты?
2. Как вы обеспечивали точность документации и соблюдение дедлайнов в предыдущих ролях?
3. Опишите ситуацию, когда вы работали с чувствительной или конфиденциальной информацией.
4. Как вы адаптируетесь к изменяющимся приоритетам и объёму работы?
5. Опишите ваш опыт сотрудничества с удалёнными командами.