Account Manager (SMB) North America

О позиции

Позиция Account Manager в полностью удалённой команде Sprinto — платформы автономного доверия для организаций. Вы будете управлять высоконагруженным портфелем клиентов, контролировать процесс продления контрактов, выявлять возможности для расширения услуг и работать с рисками оплаты. Требуется баланс между операционной эффективностью и глубоким взаимодействием с клиентами, особенно в сегменте стартапов и ранних компаний.

Чем заниматься

• Управление полным циклом продления контрактов для 300+ клиентов
• Проведение переговоров по коммерческим условиям (цены, скидки, сроки)
• Идентификация возможностей для апселла и кросс-продаж
• Мониторинг платежной дисциплины и предотвращение оттока
• Работа в CRM-системе с использованием скриптов и плейбуков
• Координация действий с отделами Customer Success, Sales и финансов

Что ждут

• 2–4 года опыта в аккаунт-менеджменте или работе с клиентами в SaaS
• Навыки ведения переговоров без уступок по цене
• Организованность при управлении большим количеством задач
• Чёткая письменная и устная коммуникация в быстром темпе
• Аналитическое мышление для приоритизации по данным
• Готовность быстро освоить основы комплаенса (SOC 2, ISO 27001)

Условия

• Удалённая работа из любой точки мира
• Годовой бюджет на обучение ($1,000)
• Неограниченный отпуск
• Страхование здоровья до 1 млн рупий + опции
• Компенсация рабочего оборудования (35,000 ₹)
• Ежегодный компенсационный пакет для коворкинга

Навыки

• SaaS
• Account Management
• Renewal Management
• Customer Success
• CRM
• Negotiation
• Risk Assessment
• Compliance Awareness
• Data Analysis
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте работы с клиентами в SaaS-сегменте. Как вы измеряли успех?
2. Как вы подходите к управлению высокой нагрузкой при одновременной работе с десятками клиентов?
3. Представьте, что ключевой клиент拒绝ает продление контракта. Какие шаги предпримете?