Senior Account & Relationship Manager

О позиции

Вы будете работать экспертом по продуктам Wolters Kluwer в сфере фармацевтической продуктивности. Ваша задача — помогать клиентам максимизировать ROI от наших решений, укреплять их лояльность и обеспечивать продление контрактов. Вы станете связующим звеном между продуктами компании и её клиентами, помогая достичь целей бизнеса партнёров через стратегический подход к управлению отношениями.

Чем заниматься

• Определять приоритетные аккаунты и фокусировать усилия на территории продаж
• Мониторить уровень внедрения продуктов клиентами и помогать им улучшить ROI
• Развивать глубокое понимание продуктов фармацевтической продуктивности и смежных сервисов
• Создавать best practices для внедрения и использования продуктов
• Выступать связующим звеном между управлением продуктами и клиентами
• Обеспечивать переходы при новых внедрениях или повторных реализациях
• Поддерживать актуальную информацию в CRM-системе
• Работать в сотрудничестве с командой продаж для выявления новых возможностей
• Владееть красными аккаунтами и обеспечивать решение проблем
• Исследовать и проводить переговоры о продлении контрактов

Что ждут

• Минимум 4 года опыта в клиентской-facing позиции с элементами проактивного и реактивного управления аккаунтами
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
• Опыт работы с индустриальным ПО
• Опыт взаимодействия с руководителями высшего уровня
• Умение управлять временем и расставлять приоритеты
• Продвинутые навыки MS Office Suite
• Готовность к поездкам до 5%

Будет плюсом

• BA/BS степень предпочтительна
• Опыт работы в фармацевтической или здравоохранительной отрасли
• Знание SaaS-моделей продаж
• Опыт коммерческой деятельности

Условия

• Конкурентоспособный базовый оклад с возможностью получения комиссии
• Медицинское, стоматологическое и зрительное страхование
• Пенсионный план 401(k)
• Флексабилити FSA/HSA
• Командировочные льготы
• Программа помощи обучению (Tuition Assistance)
• Оплачиваемый отпуск и больничные
• Оплачиваемый декретный отпуск
• Возможности карьерного роста внутри компании

Навыки

• Account Management
• Customer Relationship Management
• Healthcare Industry
• SaaS
• Stakeholder Communication
• Customer Success
• Revenue Growth
• CRM Tools
• B2B Sales
• Strategic Planning

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о своём опыте управления ключевыми клиентами в сложной индустрии. Как вы обеспечиваете успех клиентов?
2. Как вы определяете приоритетность работы с разными аккаунтами? На какие факторы опираетесь?
3. Приведите пример, когда вам удалось спасти отношения с проблемным клиентом или предотвратить потерю аккаунта.
4. Как вы работаете со внутренними командами (продукт, маркетинг, поддержка), чтобы обеспечить потребности клиентов?