Customer Success LATAM

О позиции

Как инженер по успешному внедрению, вы станете техническим консультантом для клиентов на пост-продакжном этапе. Ваша задача — показать, как GitLab помогает достигать измеримых бизнес-результатов через демонстрацию функционала продукта, проведение вебинаров, практических лабораторных работ и office hours. Вы не привязаны к одному аккаунту, а работаете в пуле поддержки, взаимодействуя с несколькими клиентами одновременно вместе с менеджерами по успешному клиенту, продажами и продлениям контрактов.

Чем заниматься

• Техническое консультирование клиентов через Zoom и email после продажи
• Глубокое руководство по внедрению use cases: управление исходным кодом, CI/CD, DevSecOps, Agile Planning
• Проведение вебинаров, воркшопов, демо-сессий и hands-on labs
• Разработка повторно используемого обучающего контента и документации
• Архитектурное консультирование для подключения технических решений к целям бизнеса клиентов
• Сотрудничество с командами CSM, Account Executives и Renewals Managers
• Поддержание экспертизы в ключевых технологиях рынка GitLab

Что ждут

• Свободный английский и испанский; бразильский португальский будет преимуществом
• Опыт работы с DevSecOps инструментарием или смежными технологиями
• Технический бэкграунд: разработка ПО или системная инженерия
• Понимание архитектуры, рабочих процессов и trade-offs при внедрении
• Навыки коммуникации сложных технических тем устно и письменно
• Опыт технической роли консультанта в пост-продажной среде
• Управление временем и приоритетами при работе с множественными клиентами
• Непрерывное обучение: сертификации, документация, best practices

Будет плюсом

• Более одного технического стека GitLab (source code management, CI/CD, DevSecOps)
• Опыт проведения тренингов и технических презентаций
• Знание инструментов Agile-планирования
• Сертификация в DevSecOps или облачных платформах
• Переносимый опыт из смежных ролей (technical support, pre-sales engineering)

Условия

• Конкурентная заработная плата с пересмотром на основе локаций
• Акции компании (equity compensation) и программа покупки акций
• Гибкий оплачиваемый отпуск
• Бюджет на обучение и развитие
• Родительский отпуск
• Доступ к внутренним ресурсам и сообществу сотрудников
• Удалённая работа в глобальной распределённой команде
• Корпоративная культура непрерывного обучения и обмена знаниями

Навыки

• DevSecOps
• Continuous Integration
• Continuous Delivery
• Source Code Management
• Agile Planning
• Technical Consulting
• Customer Success
• Technical Writing
• Webinar Facilitation
• Software Architecture
• System Engineering
• English Language
• Spanish Language

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы помогли техническому клиенту достичь важной бизнес-цели с помощью вашего продукта или решения.
2. Как вы адаптируете технические объяснения для аудитории с разным уровнем экспертизы?
3. Опишите ваш подход к обучению клиентов новым возможностям платформы.
4. Как вы расставляете приоритеты, когда обрабатываете несколько клиентов и запросов одновременно?
5. Какие технологии DevSecOps вам наиболее знакомы и почему они важны для современных команд разработки?