Account Manager

О позиции

Позиция Account Manager предназначена для специалиста с опытом работы в продажах или управлении ключевыми клиентами. Это удалённая роль с активным клиентским взаимодействием, сочетающая управление аккаунтами, удержание клиентов, внутрифирменные продажи и решение проблем. Основной фокус — регулярная коммуникация с клиентами, выявление дополнительных возможностей продаж и координация работы с внутренними командами для обеспечения качественного обслуживания.

Чем заниматься

• Управление и рост назначенной базы клиентов через постоянное взаимодействие и коммуникацию
• Обеспечение продвижения и продления сервисных контрактов
• Выявление и закрытие дополнительных возможностей продаж внутри существующих аккаунтов
• Первичная точка контакта для клиентов, помощь в навигации по продуктам и услугам
• Работа с лидами от маркетинга, продажа продуктов и услуг по телефону
• Исследование информации о клиентах и аккаунтах для разрешения несоответствий и поиска возможностей
• Реагирование на эскалации клиентов и координация с внутренними командами для оперативного решения проблем
• Поддержание точной учёта аккаунтов и продаж в CRM и ERP системах
• Сотрудничество с полевыми командами продаж, партнёрами, службой поддержки и техническими специалистами

Что ждут

• Опыт работы в продажах, управлении клиентами, удержании клиентов или другой ориентированной на клиента роли
• Продолжительный опыт установления и поддержания клиентских отношений по телефону
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки
• Развитые навыки решения проблем и способность самостоятельно исследовать вопросы клиентов
• Способность эффективно управлять несколькими приоритетами клиентов и работать в команде
• Умение работать с CRM, ERP и другими бизнес-системами
• Навыки работы с Microsoft Office
• Желателен опыт inside sales или account management
• Опыт использования CRM/ERP платформ (SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce)
• Преимущество опыт в стоматологической отрасли или медицинском оборудовании

Будет плюсом

• Опыт продаж продуктов или услуг по телефону
• Опыт работы с сервисными контрактами, продлениями контрактов, удержанием клиентов
• Опыт работы в CRM/ERP платформах: SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce
• Образование бакалавра или соответствующий профессиональный опыт
• Опыт в стоматологической индустрии, медицинском оборудовании или визуализации

Условия

• Возможность удалённой работы из США
• Конкурентный пакет компенсации с гибкой структурой оплаты
• Бонус за производительность по итогам года
• Медицинское страхование, стоматология, зрение
• Программа 401K с корпоративным匹配ением
• Возможности развития карьеры в международной компании

Навыки

• CRM Systems
• ERP Systems
• Microsoft Office Suite
• Sales
• Account Management
• Customer Relationship Management
• Inside Sales
• Lead Management
• Contract Renewal
• Business Development
• Client Communication
• Problem Solving
• Microsoft Dynamics
• Salesforce
• SAP

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления книгой клиентов и увеличении выручки от существующих аккаунтов.
2. Как вы подходите к выявлению дополнительных возможностей продаж в текущих аккаунтах?
3. Приведите пример ситуации, когда вам пришлось разрешить эскалацию клиента. Как вы действовали?
4. Какие CRM и ERP системы вы использовали, и как вы обеспечивали точность данных в них?
5. Как вы строите долгосрочные отношения с клиентами при преимущественно телефонном общении?