XTN-D47C788 | ACCOUNT MANAGER

О позиции

KMC Solutions Inc ищет Account Manager для работы с портфелем из 20–40 клиентских счетов. Вы будете главным контактным лицом для клиентов, управлять эффективностью команды виртуальных ассистентов и способствовать росту бизнеса через upselling и расширение сотрудничества. Роль предполагает баланс между управлением клиентами и наставничеством для сотрудников, требуя сильных коммуникационных навыков и организационных способностей.

Чем заниматься

• Координация ежедневной работы отдела и взаимодействие с командой Placements по новым и заменённым счетам
• Управление базой данных CRM: ввод данных, анализ, создание отчётов и контроль качества информации
• Использование инструментов проектного управления для отслеживания задач и кросс-командного взаимодействия
• Поддержка маркетинговых и продажовых стратегий для роста доходов и бизнеса
• Разработка инициатив по увеличению выручки через апсейл и рекомендации
• Консультирование по вопросам выставления счетов и процессов для клиентов
• Решение споров между клиентами и виртуальными ассистентами, обеспечение удовлетворённости
• Мониторинг эффективности, посещаемости и мотивации виртуальных ассистентов
• Наставничество и коучинг для виртуальных ассистентов, управление кадрами

Что ждут

• Опыт удалённой работы не менее 2 лет
• Опыт в сфере виртуальных ассистентов или медицинском секторе — минимум 2 года
• Опыт руководства командой не менее 2 лет
• Навыки проектного и человеко-менеджмента, аналитики данных
• Скорость печати 40–45 слов в минуту
• Знание KPI, бизнес-процессов, управления качеством и рисками
• Отличные технические и межличностные навыки принятия решений

Будет плюсом

• Опыт работы в медицинской отрасли
• Предыдущий опыт управления крупным портфелем многоклиентских счетов
• Флуктационный менеджмент и управление удержанием персонала

Условия

• Удалённый формат работы
• Возможность развивать карьеру в международной компании
• Работа с американским рынком и клиентами
• Команда профессионалов и поддержка при переходе
• Гибкий подход к управлению временем и задачами

Навыки

• Account Management
• Client Relationship Management
• Virtual Assistant Management
• CRM
• Project Management
• Data Analytics
• Team Leadership
• Performance Management
• Upselling
• Communication Skills
• KPI Management
• Remote Work

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите работу с портфелем из 20–40 клиентских счетов?
2. Приведите пример решения конфликта между клиентом и исполнителем
3. Как вы измеряете успех своей работы в роли Account Manager?
4. Какие инструменты项目管理 вы используете для контроля задач?
5. Как вы поддерживаете лояльность и удержание виртуальных ассистентов?