Mental Health Patient Coordinator - Remote - Full Time

О позиции

PM Pediatric Care — компания, которая искренне верит в своё дело и стремится приносить страсть и фокус на клиента в свой бизнес. Мы ищем специалиста, который будет выступать связующим звеном между пациентами, лечащими врачами и медицинскими учреждениями по нескольким штатам. В этой роли вы будете координировать все визиты к врачам, общаться с пациентами о страховых покрытиях, финансовых обязательствах и расписании приёмов. Работа полностью удалённая, график: понедельник–пятница с 11:00 до 19:00 по EST.

Чем заниматься

• Координировать назначения всех визитов к врачам для пациентов, направляющих врачей и учреждений в нескольких штатах
• Связываться напрямую с пациентами для планирования, переноса и отмены первичных и повторных приёмов
• Предоставлять точную и вежливую информацию о наших услугах врачам и другим звонящим
• Эффективно оперативно отвечать на запросы пациентов, поставщиков медицинских услуг и коллег по команде
• Поддерживать актуальность информации о пациентах и знать протоколы страхования
• Определять страховые преимущества через системы проверки квалификации онлайн или по телефону
• Информировать пациентов и плательщиков об их льготах и финансовых обязанностях
• Обрабатывать billing inquiry, собирать выплаты (deductibles, copays) и обрабатывать платежи
• Объяснять пациентам страховое покрытие и финансовую ответственность понятным языком
• Сообщать о проблемах со страхованием (неактивное покрытие, требуется referral)
• Работать с billing командами для устранения проблем покрытия
• Поддерживать страховые панели (insurance panels)
• Достигать заданных целей и задач, определённых руководством

Что ждут

• Опыт работы со страховыми проверками eligibility
• Внимание к деталям обязательно
• Сильные организационные навыки
• Способность multi-task и приоритезировать задачи
• Умение работать в командной среде
• Свободное владение испанским языком (преимущественно)
• Бакалаврская степень предпочтительна
• Навыки работы с административными системами и инструментами планирования

Будет плюсом

• Богатый опыт в медицинской администрации
• Знание медицинских терминов и процедур
• Опыт работы с несколькими платформами записи на приём
• Регулярный доступ к интернету для удалённой работы

Условия

• Конкурентная зарплата плюс возможности роста
• Элегибельность для получения льгот и бенефитов
• Полная удалённая работа из любой точки США
• Гибкий рабочий график (понедельник–пятница, 11:00–19:00 EST)
• Командная работа с единомышленниками
• Возможности обучения и развития в растущей компании

Навыки

• Healthcare Administration
• Medical Billing
• Insurance Eligibility Verification
• Patient Scheduling
• CRM Systems
• Bilingual Spanish
• Customer Service
• Medical Terminology
• Multi-tasking
• Data Entry

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с медицинским страхованием и проверкой eligibility. С какими проблемами вы сталкивались?
2. Как вы организуете свой рабочий день при работе с множеством пациентов и звонков одновременно?
3. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось передать неприятную новость пациенту или его семье. Как вы это сделали?
4. Что вы знаете о HIPAA и конфиденциальности медицинской информации? Как вы обеспечиваете соблюдение этих требований?
5. Как бы вы справились со сложным billing inquiry от пациента, который недоволен своими расходами?