Airbnb

Senior Support Specialist, Premium Support

Canada
100 дн. назад

Airbnb ищет опытного специалиста по премиальной поддержке для работы с ключевыми участниками сообщества — владельцами жилья и гостями. Роль требует 6+ лет опыта в клиентском сервисе, особенно в сфере гостеприимства, и отличных коммуникативных навыков для решения сложных кейсов. Удалённая работа из провинций Канады, где зарегистрирован Airbnb.

О позиции

Вы присоединяетесь к команде Premium Support на передовой линии взаимодействия с клиентами Airbnb по всему миру. Ваша задача — обеспечивать исключительный уровень поддержки для самых ценных участников сообщества, включая сегмент Luxury. Вы будете брать на себя полную ответственность за кейсы от начала до конца, находя оптимальные решения для всех сторон, а также делиться экспертизой с командой и управлять важными проектами.

Будет плюсом

Опыт работы в сфере технологий и онлайн-платформ
Предыдущая роль в поддержке премиальных клиентов
Знание международных нормативных требований в гостеприимстве
Опыт удалённой работы в международной компании

Условия

Работа в глобальной компании с влиянием на миллиарды пользователей
Возможность роста и развития внутри экосистемы Community Support
Участие в создании стандартов качества поддержки для премиального сегмента
Гибкость ролей и готовность адаптироваться к меняющимся бизнес-потребностям
Шанс работать в команде, ориентированной на качество и инклюзивность

Навыки

Customer Service
Conflict Resolution
Stakeholder Management
Communication Skills
Problem Solving
CRM Systems
Cross-functional Collaboration
Case Management
Negotiation
Active Listening
Empathy
Multitasking
Time Management
Documentation
Training & Mentoring

Сложность отбора

4 из 5

Высокая сложность: роль требует 6+ лет опыта, работу с высоким уровнем ответственности, взаимодействие с руководителями компаний, решение сложных конфликтных ситуаций и высокую автономность принятия решений

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

350 000 – 800 000 ₽ в месяц

Роль Senior Premium Support Specialist в канадской IT-компании; оценка основана на средних зарплатах аналогичных позиций в технологическом секторе Канады, пересчитанных в рубли по курсу ~70 ₽/CAD

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Расскажите о ситуации, когда вам пришлось решать конфликтный кейс с участием нескольких заинтересованных сторон. Как вы подошли к его разрешению?
Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями, когда нужно одновременно обрабатывать множество срочных запросов?
Приведите пример, когда вам потребовалось действовать без чётких инструкций или выйти за рамки стандартного процесса. Какой результат вы достигли?
Как вы адаптируете стиль коммуникации при общении с разными типами клиентов — от обычных гостей до руководителей крупных компаний?
Какие метрики качества вы используете для оценки своей работы в клиентском сервисе и как следите за их улучшением?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно