Technical Support Specialist

О позиции

Мы предоставляем исключительную техническую помощь нашим клиентам по вопросам нашей платформы. В команду присоединится специалист, который будет работать напрямую с пользователями, помогать решать технические проблемы и обеспечивать бесперебойную работу сервиса. Роль требует хорошего понимания сетевых технологий, VoIP систем и умения адаптировать сложные технические объяснения для обычных пользователей.

Чем заниматься

• Обработка запросов технической поддержки через телефон, email, чат и удалённые сессии
• Техническая диагностика и решение проблем клиентов, взаимодействие с командами продуктов для сложных случаев
• Поддержание актуальных знаний о платформе Telzio и помощь пользователям в навигации по функциям
• Управление жизненным циклом тикетов для обеспечения своевременного разрешения проблем
• Перевод технических терминов на понятный язык для бизнес-пользователей
• Создание документации как внутренней, так и внешней
• Участие в тестировании новых функций и сбор обратной связи

Что ждут

• 2-3 года опыта в аналогичной роли технической поддержки
• Знание методов диагностики устройств и сетевых проблем
• Опыт работы с MacOS, Windows, iOS и Android
• Отличные навыки решения проблем и поиска причин неполадок
• Понимание сетевых протоколов TCP/IP, UDP, RTC
• Навыки работы с packet capture инструментами
• Понимание VoIP систем и конфигураций сети
• Умение создавать точную документацию
• Готовность работать по графику 5AM-2PM PST
• Сертификат CompTIA Network+ будет преимуществом

Будет плюсом

• Наличие сертификата CompTIA Network+ или аналогичного
• Опыт работы с регулированием 10 DLC SMS
• Знание best practices сетевой индустрии

Условия

• Работа в международной команде с поддержкой клиентов по всему миру
• Возможность развиваться в сфере технической поддержки VoIP платформ
• Обучение и доступ к внутренним ресурсам платформы Telzio
• Стабильная рабочая среда с возможностью карьерного роста
• Доступ к современным инструментам диагностики и troubleshooting

Навыки

• Technical Support
• Network Troubleshooting
• VoIP Systems
• TCP/IP
• UDP
• RTC
• Packet Capture
• MacOS
• Windows OS
• iOS
• Android
• CompTIA Network+
• Documentation
• Remote Session Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о сложном случае технической поддержки, который вам удалось разрешить. Какие были шаги?
2. Как вы объясняете сложные сетевые настройки обычным пользователям без технического бэкграунда?
3. Какие инструменты packet capture вы использовали и для каких задач?