Senior Training Lead

О позиции

Мы создаём организацию Member Services мирового уровня, где качество опыта начинается задолго до того, как член обращается к агенту поддержки. Эта роль поможет поднять планку в двух направлениях одновременно: как последовательно передаётся обучение нашей сети партнёров и насколько ответственно наши BPO-партнёры справляются с этой задачей. Как старший лидер по обучению вы будете отвечать за governance процессов обучения в операциях и Member Experience, проводить время в классе на сайтах наших вендоров для обучения новых агентов лично, а также требовать от команд обучения партнёров более высокого стандарта. Это новая позиция в команде Learning, Training, and Content Operations.

Будет плюсом

• Опыт в financial services, fintech или regulated environment

Условия

• Комплексное медицинское, финансовое и wellbeing обеспечение
• Щедрая политика отпусков и оплачиваемые праздничные дни компании
• До 22 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для рожающих родителей, 12 недель для непротящих
• Поддержка local community организаций (1% времени)
• Ежегодная wellness stipend для eligible wellness расходов
• Reimbursement на family planning
• Опции remote work для eligible сотрудников

Навыки

• Learning Management Systems
• Training Governance
• BPO Management
• Coaching
• Data Analysis
• Stakeholder Management
• Train-the-Trainer
• Performance Metrics
• Facilitation
• Quality Assurance