Customer Marketing & Advocacy Manager

О позиции

Команда Customer Marketing and Advocacy создает программы, ставящие клиентов в центр go-to-market стратегии Asana через выстраивание стратегических отношений, которые генерируют инсайты, повышают вовлечённость и стимулируют инновации продукта. В этой высокопрофильной роли вы будете ежедневно сотрудничать с командами Product, Product Marketing, Sales и Customer Success, трансформируя фидбек от клиентов в измеримые результаты на рынке и рост воронки продаж. Работа основана на гибридном формате с офисом в Ванкувере (офисные дни: ПН, ВТ, ЧТ).

Будет плюсом

• Опыт работы в технологической компании с focus на SaaS решения
• Предыдущий опыт с Customer Success и Product Teams
• Понимание методов пользовательского исследования (UXR)
• Опыт организации международных мероприятий и конференций
• Английский язык обязательен, другие языки будут преимуществом
• Опыт работы с CRM системами
• Демонстрированная страсть к построению долгосрочных отношений с клиентами

Условия

• Конкурентоспособная базовая зарплата $130,000 - $150,000 CAD годовых плюс equity и бонусы
• Медицинское страхование, wellness и fitness benefits
• Карьерное коучинг и поддержка профессионального развития
• Инклюзивные льготы для семейного устройства
• Программы долгосрочного накопления и пенсионного обеспечения
• Кухня в офисе с catered питания на разные предпочтения
• Гибридная модель работы с гибкостью WFH среды
• Обучение и развитие новых навыков
• Поддержка разнообразия и inclusion initiatives
• Доступ к внутренним образовательным ресурсам и мероприятиям
• Работа в признанной команде Asana, включённой в Fortune Best Workplaces 7+ лет

Навыки

• B2B Marketing
• Customer Advocacy
• Product Marketing
• Program Management
• Stakeholder Management
• Customer Relationship Management
• SaaS
• Market Research
• Event Management
• Content Strategy
• Storytelling
• Cross-Functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте создания и управления Customer Advisory Board или подобными программами. Какие метрики использовались для оценки успеха?
2. Как вы балансируете интересы различных стейкхолдеров при планировании agendas для advisory программ?
3. Приведите пример, когда вы трансформировали качественный фидбек от клиентов в конкретное бизнес-решение. Каков был результат?
4. Какой подход вы используете для рекрутинга и удержания участников в программе Lighthouse или аналогичных early-adopter программах?
5. Как вы измеряете ROI ваших advisory программ? Какие метрики для вас наиболее значимы?