Support Engineer (m/w/d) – Konstanz, Berlin oder remote

О позиции

Вы будете ключевым звеном между пользователями, клиентами и разработчиками в проекте по созданию современного цифрового государства. Работа в самоорганизованной команде над интересными проектами в сфере digital government с возможностью развивать свои навыки и предлагать идеи по улучшению процессов.

Чем заниматься

• Анализ и устранение технических и функциональных ошибок (2nd и 3rd Level Support)
• Форенсика и анализ проблем в распределённых ПО
• Обработка запросов в системе Jira, оценка их приоритетности
• Решение задач самостоятельно или передача разработчикам с документированием результатов
• Внесение предложений по оптимизации процессов поддержки и обеспечению качества

Что ждут

• Законченное образование или обучение в IT-сфере
• Опыт работы с веб-технологиями, Java, базами данных и утилитами командной строки
• Навыки анализа логов (log analysis)
• Отличные коммуникативные способности, терпение и эмпатия при работе с клиентами
• Уверенное владение немецким языком (минимум C1)
• Готовность применять ИИ-инструменты в повседневной работе
• Интерес к новым технологиям и их внедрению

Будет плюсом

• Опыт в поддержке пользователей или клиентском сервисе
• Понимание принципов распределённых систем
• Опыт работы в agile-среде

Условия

• Работа в самоорганизованной команде с короткими каналами принятия решений
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы или офисов в Констанце/Берлине
• Участие в интересных проектах в сфере цифрового правительства Германии
• Возможность предлагать и внедрять собственные идеи в продукт и процессы
• Развитие карьеры и непрерывное обучение
• Комплексный пакет социальных benefits

Навыки

• Java
• Database
• Log Analysis
• Web Technologies
• Command Line Tools
• Jira
• Customer Support

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы нашли и устранили техническую проблему в распределённой системе.
2. Как вы подходите к общению с недовольным пользователем, у которого критическая проблема?
3. Приведите пример, как вы использовали данные или логи для диагностики проблемы.
4. Что вы знаете о Java и каком уровне вашего понимания достаточно для этой роли?
5. Как вы представляете себе идеальный процесс обработки инцидента от получения до решения?