Gusto, Inc.

Principal Product Manager, Unified Service Platform

Denver, CO - Hybrid; New York, NY - Hybrid; San Francisco, CA - Hybrid
99 дн. назад

Принципальный менеджер продукта для платформы обслуживания с ИИ-первым подходом — управление интеллектуальным слоем сервиса, который определяет намерения клиентов и решает, кто должен отвечать: ИИ или человек. Роль в быстрорастущей финтех-компании Gusto, обслуживающей более 500,000 малых предприятий США.

О позиции

Gusto — ведущая платформа для управления человеческими ресурсами и заработной платой малых бизнесов. Мы строим «Систему Интеллекта» — единый слой знаний, который понимает потребности клиентов, оценивает сложность задач и принимает решения о маршрутизации между ИИ и специалистами поддержки. Наша миссия — дать владельцам малых предприятий инструменты для уверенного роста бизнеса. Мы ценим простоту, эксперименты и работу на основе первых принципов. В команде Unified Service Platform вы будете работать над системами, которые объединяют голосовую поддержку, чат и email в единую экосистему, где каждый канал получает контекст для оптимальной помощи клиенту.

Будет плюсом

Опыт работы в финтех или HR-tech секторах
Бэкграунд в поддержке клиентов или системах тикетирования
Опыт настройки A/B-тестов для ML-моделей
Знание инструментов MLOps и мониторинга моделей в продакшене
Опыт работы в Agile-среде с быстрым циклом разработки

Условия

Конкурентная базовая оплата в зависимости от локации и уровня кандидата
Equity (RSUs) — участие в успехе компании через акции
Комprehensive benefits package — медицинское страхование, стоматология, зрение
401(k) с корпоративными взносами
Гибридный формат работы — 2-3 дня в офисе в неделю в офисах Денвер, Сан-Франциско, Нью-Йорк
Развитие в AI-first среде — активное использование инструментов ИИ в повседневной работе
Карьерный рост в быстрорастущей публичной компании

Навыки

Product Management
System Design
Artificial Intelligence
Machine Learning
Natural Language Processing
Customer Service Operations
Data Analysis
A/B Testing
Agile Development
Cross-functional Collaboration
Stakeholder Management
SQL
Python
API Design

Сложность отбора

5 из 5

Роль принципального уровня требует стратегического мышления, глубокого опыта в ИИ/ML продуктах и способности влиять на организацию без прямой подчинённости. Сложность обусловлена работой со слоями интеллекта, определяющими распределение задач между ИИ и людьми.

Оценка JobPath

Зарплата по рынку

1 300 000 – 1 800 000 ₽ в месяц

Расчёт основан на годовом диапазоне $179,000–$260,000 в зависимости от локации (Денвер, Сан-Франциско, Нью-Йорк). Медиана примерно $210,000/год, конвертация ~90₽/$ даёт ~1,500,000₽/мес. Диапазон учтёт различия между локациями и уровнем кандидата.

Оценка JobPath по рынку, не предложение работодателя

Могут спросить на собеседовании

Как бы вы спроектировали систему, которая решает, когда инцидент должен обрабатываться ИИ, а когда — человеком?
Расскажите о примере, когда вы успешно внедрили ML-модель в продукт. Как вы измеряли успех и справлялись с потерей контекста?
Опишите ситуацию конфликта приоритетов между Service, Sales и Engineering. Как вы достигли выравнивания?
Какие первые шаги вы предпримете в первые 90 дней, чтобы понять текущее состояние системы и определить наиболее критичные проблемы?
Как вы балансируете амбиции технологических возможностей ИИ с реалиями пользовательского опыта и операционной эффективности?

Прорепетировать это собеседование

Голосовой ИИ-интервьюер задаст вопросы под эту вакансию и разберёт каждый ответ.

Начать бесплатно

Сохрани похожие вакансии

Новые вакансии с такой должностью будут собираться в кабинете.

Сохранить фильтр

Перед откликом

Попробовать бесплатно