Senior Service Program Director

О позиции

Старший директор по программам обслуживания отвечает за общий успех стратегических партнёрств с ключевыми клиентами в сфере здравоохранения. Вы будете руководить сервисными командами, обеспечивать удовлетворённость клиентов, выполнять контрактные обязательства и достигать бизнес-результатов. Позиция предполагает прямое управление командой из 5+ человек и работу на высшем уровне взаимодействия с клиентскими стейкхолдерами.

Чем заниматься

• Управление стратегическим партнёрством с ключевыми клиентами отрасли здравоохранения
• Разработка и реализация стратегий повышения удовлетворённости и удержания клиентов
• Прямое руководство командой специалистов (Service Program Managers, Enterprise Program Managers)
• ОрганизацияGovernance модели отношений с клиентами и контроль выполнения обязательств
• Ведение переговоров на исполнительном уровне и представление компании в стратегических обсуждениях
• Контроль финансовых показателей программы, рентабельности и выполнения контрактов
• Управление эскалациями и решение сложных кросс-функциональных проблем
• Обеспечение операционного превосходства и улучшение процессов обслуживания

Что ждут

• Более 10 лет опыта в управлении крупными сервисными или клиентскими проектами
• Сильный опыт прямого руководства командой из 5+ человек
• Глубокое понимание операционных требований и контрактов в сфере здравоохранения
• Опыт работы с исполнительным уровнем стейкхолдеров клиентов и внутренних команд
• Навыки финансового управления, включая контроль P&L и бюджетирование
• Отличные коммуникативные и переговоры на английском языке
• Опыт внедрения Governance моделей и KPI-управления
• Проактивный подход к управлению рисками и эскалациями

Будет плюсом

• Предыдущий опыт работы в крупных медицинских технологических компаниях
• Знание медицинского оборудования и сервисных моделей
• Опыт работы в международных мультирегиональных организациях
• Продвинутые навыки аналитики данных и отчётности

Условия

• Работа в международном медицинском технологическом лидере
• Возможность строить долгосрочные стратегические отношения с ведущими организациями здравоохранения
• Прямое влияние на операционную эффективность и финансовые результаты бизнеса
• Карьерный рост в глобальной организации
• Конкурентоспособная зарплата и пакет льгот
• Гибкий удалённый формат работы

Навыки

• Service Program Management
• Strategic Account Management
• Executive Stakeholder Management
• Team Leadership
• Customer Success Strategy
• Contract Management
• Financial Operations
• Governance & Compliance
• Operational Excellence
• Risk Management
• Cross-functional Collaboration
• Performance KPI Tracking

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте управления стратегическими партнёрствами с крупными клиентами. Как вы строите долгосрочные отношения и обеспечиваете удержание?
2. Как вы организуете Governance модели для сервисных программ? Какие метрики и процессы используете?
3. Опишите ситуацию, когда вы управляли эскалацией высокого уровня. Каков был ваш подход к решению проблемы?
4. Как вы подходите к управлению командой напрямую отчётных сотрудников? Что включает ваш процесс коучинга и развития?
5. Какой опыт у вас есть в управлении финансовыми показателями сервисных программ — рентабельностью, бюджетами, контрактами?