Customer Success Operations Specialist

О позиции

Вы будете ядром операционной работы команды Customer Success, обеспечивая здоровье клиентских аккаунтов через аналитику, управление поддержкой и процессы онбординга. Компания MAX — глобальная организация по управлению рисками с головным офисом в Тель-Авиве и штаб-квартирой APAC в Мумбаи. Мы работаем более 25 лет с Fortune 500 компаниями в сложных условиях безопасности и рисков.

Будет плюсом

• Опыт в сфере безопасности, кибербезопасности или risk management
• Знание инструментов автоматизации процессов (Zapier, Make, etc.)
• Опыт работы с SQL или базовыми запросами к данным
• Базовое знание английского как основного языка коммуникации
• Понимание compliance процессов и документирования

Условия

• Работа в международной организации с global presence в 160 странах
• Команда из ветеранов спецслужб Израиля с опытом в intel, cyber и operations
• Возможность работать с Fortune 500 клиентами в сложных high-risk средах
• Участие в process improvements и operational efficiencies внутри организации
• Международный опыт и карьерные возможности в security & risk domain

Навыки

• Customer Success
• SaaS Operations
• CRM
• Data Analysis
• Ticketing Systems
• Dashboard Reporting
• Account Management
• User Administration
• Process Documentation
• Cross-functional Collaboration

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о вашем опыте анализа данных использования клиентов и как вы превращали их в actionable recommendations?
2. Как вы управляете multiple priorities в fast-paced environment? Приведите пример.
3. Опишите ситуацию, когда вы выявили risk churn и что предприняли для retention.
4. Какие инструменты CRM и ticketing систем вам знакомы? Как вы выбираете оптимальное решение под задачи?
5. Как вы обеспечиваете accuracy и consistency при документировании customer interactions и account records?