Incident Response Manager

О позиции

Команда Incident Ops работает круглосуточно и обеспечивает надёжность сервиса на уровне пяти девяток. Как Incident Response Manager, вы будете управлять всеми инцидентами面向 пользователя — от обнаружения до разрешения, координируя работу инженеров, продукт-менеджеров и других команд. Это роль для тех, кто хочет быть на передовой обеспечения стабильности технологического гиганта.

Будет плюсом

• Экспертиза в классификациях инцидентов: security, privacy, crisis management
• Опыт взаимодействия с пользователем через status pages, emails, support tickets
• Знакомство с управлением distributed architectures
• Понимание full stack development lifecycle

Условия

• Работа в глобальной команде 24/7 с реальным impact на миллионы пользователей
• Возможность развивать экспертизу в incident management и reliability engineering
• Сотрудничество с ведущими инженерами и командами технической организации
• Карьерный рост в одной из ведущих финтех-компаний мира

Навыки

• incident_management
• root_cause_analysis
• cloud_infrastructure
• distributed_systems
• sql
• splunk
• stakeholder_communication
• crisis_management
• sre_practices
• post_mortems

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о самом сложном инциденте, которым вам приходилось управлять. Как вы его разрешили?
2. Как вы определяете приоритеты, когда одновременно происходит несколько инцидентов?
3. Опишите ваш процесс проведения post-mortem после инцидента.
4. Как вы сообщаете о сложных технических проблемах нетехническим стейкхолдерам?
5. Какие метрики вы считаете важными для оценки качества работы вашей команды incident response?