Senior Customer Engineer - Digital Natives

О позиции

Cloudflare работает над миссией по улучшению интернета, обслуживая миллионы сайтов и интернет-сервисов по всему миру. Как Senior Customer Engineer вы станете ключевым звеном между техническими командами и клиентами, обеспечивая успешное внедрение, адаптацию и рост использования платформы. Мы ценим любознательность, желание решать реальные проблемы интернета и готовность использовать современные инструменты, включая AI, для ускорения результатов. В нашей культуре важно делиться улучшениями и учиться на каждом шаге.

Чем заниматься

• Проведение технического анализа требований клиентов и проектирование архитектуры под их задачи (DNS, CDN, Zero Trust, Network Security, Workers)
• Разработка планов Proof of Concept и технических валидаций, подготовка презентаций и архитектурных диаграмм
• Сопровождение технической онбординга и миграции клиентов, консультирование команд по лучшим практикам конфигурации
• Управление коммерческими квотами на новый бизнес и развитие существующих аккаунтов, выявление возможностей cross-sell/up-sell
• Проведение квартальных обзоров эффективности (QBR) с C-level руководителями клиентов
• Использование AI-агентов и LLM для автоматизации рутины: ответов на RFP, настройки sandbox, мониторинга телеметрии
• Разработка образовательных материалов и документации: SOP, архитектурные гайдлайны, технические руководства

Что ждут

• Опыт в клиентской технической роли: Solutions Engineering, Customer Engineering, Sales Engineering, Technical Account Management или Forward Deployed Engineer
• Понимание основ интернета: OSI модель, BGP, GRE, TCP/UDP, DNS (authoritative и recursive), HTTP(S), SSL/TLS
• Знание веб-безопасности: WAF, Bot Management, Firewalls, Rate Limiting, (M)TLS, Zero Trust, SASE
• Экспертиза в производительности: кэширование, латентность, HTTP/2, TLS 1.3, потоковое видео
• Привычка к работе с метриками и квотами, понимание цикла enterprise продаж и SaaS-metrics
• Владение как минимум одним языком программирования: Python, JavaScript, Bash, Lua, Go
• Опыт работы с REST/GraphQL API, SDK, webhooks, инфраструктурой как код (Terraform/Pulumi), CI/CD
• Умение работать с AI-инструментами: промпт-инжиниринг, автоматизация рабочих процессов, анализ логов через LLM

Будет плюсом

• Опыт в cloud-native средах и работа с PaaS/IaaS платформами
• Знание Kubernetes и контейнеризированных приложений
• Сертификации в области сетевой безопасности или облачных технологий
• Опыт работы с крупными enterprise-клиентами из Fortune 500
• Английский язык на уровне fluent для международной коммуникации

Условия

• Работа с одной из крупнейших глобальных сетей в мире, обслуживающей миллионы клиентов
• Гибридный формат работы из Лондона с балансом удалёнки и офиса
• Коммерческая мотивация через переменную часть квот за новый бизнес и расширение аккаунтов
• Доступ к передовым технологиям и внутренним AI-платформам компании
• Карьерный рост и возможность перехода на более senior уровни (Staff, Principal)
• Образовательная поддержка: доступ к обучению, сертификациям и техническим ресурсам
• Культура итераций, где каждый вклад ценится и делится с командой

Навыки

• BGP
• DNS
• HTTP
• HTTPS
• IPv6
• Kubernetes
• OpenShift
• Python
• JavaScript
• Go
• Lua
• Terraform
• CI/CD
• REST API
• GraphQL
• WebSocket
• TCP/IP
• TLS
• SSL
• WAF
• Zero Trust
• SASE
• DDoS Protection
• CDN
• Load Balancing
• Caching
• Edge Computing
• Workers
• Docker
• Linux

Могут спросить на собеседовании

1. Расскажите о случае, когда вы спроектировали архитектуру для сложного enterprise-клиента. Какие были ключевые требования и как вы оценивали успех?
2. Как вы подходите к работе с сопротивлением со стороны технической команды клиента при внедрении новых решений?
3. Какие metrics вы используете для оценки здоровья аккаунта и что делаете, если видите признаки риска churn?
4. Опишите ситуацию, когда вам пришлось использовать AI или автоматизацию для экономии времени в рутинных задачах.
5. Как вы объясните технические концепции безопасности (например, Zero Trust или WAF tuning) руководителю некомандной организации?