Growth Support Coordinator (Remote | Part-Time)

О позиции

Brightside Collective — компания из Новой Зеландии, специализирующаяся на продуктах развития личности, лидерства и профессионального обучения. Мы помогаем людям обретать ясность, уверенность иpurpose через структурированные образовательные программы и онлайн-ресурсы. Ищем командного игрока, который ценит непрерывное обучение и стремится создавать позитивные изменения в жизни людей.

Чем заниматься

• Координация коммуникаций с клиентами и обработка запросов по электронной почте и мессенджерам
• Поддержка положительного опыта взаимодействия с клиентами в онлайн-сессиях и цифровых платформах
• Ведение клиентских записей, планирование звонков и последующих встреч
• Базовая техническая помощь клиентам в доступе к онлайн-инструментам и образовательным ресурсам
• Организация цифровых материалов, подготовка резюме занятий и обновлений
• Анализ и предложения по улучшению процессов поддержки и вовлечения клиентов

Что ждут

• Отличные межличностные и коммуникативные навыки, умение выстраивать доверительный контакт
• Опыт в клиентском сервисе, координации клиентов, администрировании или работе с образовательными программами
• Умеешь хорошо организовывать время и задачи
• Уверенно работаешь с онлайн-платформами, email, видеоконференциями, общими документами
• Способность самостоятельно работать в удалённом режиме
• Интерес к личностному развитию, лидерству и непрерывному обучению
• Надёжный интернет и возможность автономной работы из дома

Будет плюсом

• Предыдущий опыт в EdTech или сфере personal development
• Знание CRM-систем или тикет-трекинговых платформ
• Навыки базовой работы с Google Workspace / Microsoft 365
• Понимание принципов онлайн-обучения и поддержки студентов

Условия

• Гибкий график под твои текущие обязательства
• Полностью удалённая работа с доступом к проверенным онлайн-системам
• Структурированный онбординг и постоянная поддержка команды
• Возможности непрерывного обучения и развития
• Участие в коллаборативных онлайн-встречах от one-to-one до международных Zoom-событий
• Среда, ориентированная на рост, позитивную коммуникацию и постоянное развитие

Навыки

• Customer Support
• Client Relations
• Communication Skills
• Time Management
• Remote Work
• Google Workspace
• Video Conferencing
• Email Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите случай, когда вы успешно разрешали сложный запрос клиента или справлялись с эмоциональной реакцией. Как вы действовали?
2. Как вы организуете своё время при работе над несколькими задачами в удалённом формате?
3. Какой онлайн-инструмент или систему вы использовали ранее для координации клиентов или документации? С какими трудностями столкнулись?
4. Почему вы хотите работать именно в сфере личного развития и образования? Что вас мотивирует?