Candidate Engagement and Client Success Specialist

О позиции

ZRG Partners — глобальная консалтинговая компания в области управления талантами с более чем 25-летней историей. Специализируется на эвективном подборе руководителей, программах on-demand talent и стратегических консультациях. Команда из 500+ специалистов работает в Великобритании, Европе, Middle East/North Africa, Австралии, Asia Pacific и Америках. Вакансия предполагает многозадачность и взаимодействие между различными географическими регионами и индустриями.

Чем заниматься

• Проведение outreach и онбординга кандидатов, вводные встречи
• Соотнесение участников с персональными коучами, ресурсами, веб-семинарами и технологическими платформами
• Построение доверительных отношений с кандидатами и коучами, мониторинг engagement activities
• Репрезентация и редактирование резюме и карьерных документов для обеспечения качества
• Поддержка клиентских аккаунтов через отчёты и responsive communication
• Координация participant launches, referral lists и program activities
• Участие в workforce transition programs, group engagements и special projects
• Ведение точных данных о кандидатах, коучах и клиентах в CRM системах
• Поддержка participant enrollment, portal access, troubleshooting и engagement tracking
• Координация вебинаров, communications, surveys и program materials
• Выявление opportunities для improvement процессов и participant experience
• Участие в new technology implementations, program launches и growth initiatives

Что ждут

• Высшее образование или эквивалентный опыт
• Минимум 2 года опыта в client success, customer service, recruiting, HR, coaching или professional services support
• Отличные communication skills, relationship-building и организационные навыки
• Способность managing multiple priorities при accuracy и attention to detail
• Владение Microsoft 365, CRM systems, reporting tools и virtual collaboration platforms
• Техническая подкованность для изучения новых систем и troubleshooting user issues

Будет плюсом

• Опыт supporting coaching, outplacement, career transition, talent management или learning и development programs
• Знание Salesforce, participant portals или customer success platforms
• Опыт работы с global clients, referral networks или distributed service delivery teams

Условия

• Конкурентоспособная годовая компенсация 50,000–60,000 USD (plus bonuses, equity где applicable)
• Комплексный benefits package
• Рабочее окружение Mac preferred
• Возможности для professional growth в global talent advisory firm
• Коллаборация across geographic boundaries и industry verticals

Навыки

• CRM
• Microsoft 365
• Salesforce
• Data Reporting
• Customer Success
• Recruitment Support
• Technical Troubleshooting
• Client Communication
• Candidate Onboarding
• Virtual Collaboration Tools

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы организуете приоритеты при одновременной работе с несколькими клиентами и кандидатами?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось обучать или поддерживать пользователя новой системы.
3. Опишите ваш подход к построению долгосрочных отношений с клиентами.
4. Как вы обеспечиваете качество подготовки документов (резюме, отчеты) в условиях ограниченного времени?
5. Какие инструменты вы используете для отслеживания активности участников программы?