Operations Manager

О позиции

NeoWork — это премиальный партнер по_nearshoring_и оффшорингу, который создает и управляет высокоэффективными выделенными командами для клиентов из Северной Америки. Мы обеспечиваем операционный фундамент быстрорастущих компаний, гарантируя, что их ключевые процессы—from lead intake до клиентской доставки—are handled с точностью и скоростью. Сейчас мы ищем Операционного Менеджера, чтобы руководить командой приема заявок для одного из наших ключевых юридических и медицинских партнеров. В нашей модели nearshoring вы служите жизненно важным мостом между командой NeoWork в Латинской Америке/на Филиппинах и руководством клиента в США. Это роль с высокой ответственностью, где вы управляете реальным временем объема вызовов, аудитами файлов приема на точность и используете Advanced Excel для анализа тенденций производительности.

Будет плюсом

• Опыт в юридической, медицинской или sales-driven intake отраслях
• Предпочтителен опыт работы с клиентами из North America

Условия

• Медицинская страховка для подрядчиков
• Дополнительная оплата праздников
• Рабочие часы совпадают со стандартными бизнес-часами в США с некоторой гибкостью
• Позиция полностью удаленная (home-based)
• Забота о ментальном здоровье, дни ментального здоровья для поддержки благополучия
• Бонусы за производительность сверх базовой зарплаты
• Годовой обзор и процесс оценки
• Возможности профессионального роста и продвижения внутри компании

Навыки

• Operations Management
• Call Center Management
• Team Leadership
• Performance Monitoring
• Excel Advanced
• Dashboard Creation
• Data Analysis
• KPI Tracking
• CRM
• VDI
• SLA Management
• Quality Assurance
• Process Optimization
• Stakeholder Management
• English Business Communication
• Reporting

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ситуацию, когда вы оптимизировали операционный процесс и добились измеримого улучшения показателей.
2. Как вы обеспечиваете соблюдение SLA при управлении командой в условиях высокого объема запросов?
3. Покажите пример сложного отчета или дашборда, который вы создали в Excel, и объясните как он влиял на принятие решений.
4. Опишите случай конфликта с клиентом или проблемой качества, которую вам пришлось разрешить.
5. Как вы подходите к обучению и мотивации команды в условиях распределенной работы?