Member Care Coordinator

О позиции

Координатор по работе с клиентами находится на стыке клиентского опыта и клинических операций. Основная задача — обеспечить своевременную, скоординированную и качественную помощь участникам программы, выступая связующим звеном между клиниками, коучами и операционными службами. Координатор следит за плавной передачей информации, отслеживанием анализов, согласованием лекарств и клиническими контрольными мерами, чтобы каждый участник беспрепятственно проходил все этапы лечения.

Будет плюсом

• Сертификация CMA/RMA
• Опыт работы с EHR/электронными медицинскими картами
• Знание процессов страховых выплат в США

Условия

• Оплата труда: $21-22/час (эквивалент ₽335000-351000/мес)
• Гибкий график (смены 8:00-16:30 или 9:30-18:00 EST)
• Полный пакет медицинской, стоматологической и зрительной страховки
• Оплачиваемый отпуск и выходные
• Доступ к платформам для ментального здоровья (Headspace)
• Дистанционная работа из любого штата США

Навыки

• Zendesk
• Electronic Health Records (EHR)
• Prior Authorization (PA)
• Healthcare Compliance
• Patient Advocacy
• Case Management Systems
• Customer Service

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с системами управления случаями, такими как Zendesk или EHR. Какие задачи вы решали?
2. Расскажите о ситуации, когда вам пришлось разрешать сложный страховой отказ или проблему с лекарством. Какие шаги вы предприняли?
3. Как вы организуете приоритеты при работе с большим количеством задач от разных отделов?
4. Приведите пример работы с эскалированными запросами клиентов. Как вы сохраняли профессионализм?
5. Как вы отслеживаете соблюдение клинических протоколов и регуляторных требований в своей работе?