Senior Customer Success Associate

О позиции

Eversight — это подразделение данных и SaaS от Instacart, лидер в области ИИ-оптимизации промо-акций и аналитики. Мировые бренды и ритейлеры используют платформу Eversight для оптимизации промо-стратегий и повышения ROI. Вы будете помогать клиентам получать максимум ценности из нашей платформы, выстраивая долгосрочные отношения и достигая измеримых бизнес-результатов.

Будет плюсом

• Опыт работы с индустрией CPG (FMCG)
• Знание розничной торговли и поведения покупателей
• Опыт работы с данными и BI-инструментами
• Знание AI-инструментов как помощников в работе
• Умение готовить презентации высокого качества
• Опыт удалённой работы в Flex-формате

Условия

• Гибкий удалённый формат работы (Flex First policy)
• Конкурентоспособный пакет компенсаций и бонусов (OTE до $105,555/год)
• Возможность участия в equity grants
• Работа с лидерами рынка розничной торговли и FMCG
• Динамичная международная команда
• Обучение и профессиональное развитие

Навыки

• Excel
• Data Analysis
• Customer Success
• SaaS
• Project Management
• Client Relations
• SQL (basic)
• Presentation Skills

Могут спросить на собеседовании

1. Как вы строите процесс онбординга нового клиента и какие ключевые метрики отслеживаете?
2. Приведите пример сложной аналитической задачи в Excel, которую вы решали, и описанный результат.
3. Опишите случай, когда вы должны были адаптировать коммуникацию под разные типы стейкхолдеров (клиенты, продукт, инженерия).
4. Как вы определяете успех в роли Customer Success? Какие KPI важны?
5. Расскажите о ситуации, когда вы выявили проблему в продукте и как её внедрили с командой Product/Engineering.