ABA Intake Coordinator (Venezuela | Remote)

О позиции

Мы — OperationsArmy, компания, помогающая семьям получать своевременную помощь в рамках Applied Behavior Analysis (ABA). Эта роль критически важна для формирования первого впечатления семьи о нашем сервисе. Вы станете проводником на пути к помощи, обеспечивая быстрое получение необходимой информации и поддержку на каждом этапе взаимодействия.

Чем заниматься

• Оперативный контакт с потенциальными семьями после заявок
• Проведение первичных собеседований и подтверждение Eligibility
• Поддержка семей, установление доверия с первого контакта
• Управление данными кандидатов в Salesforce
• Конвертация квалифицированных лидов в возможности
• Работа с неактивными клиентами для повышения конверсии
• Покрытие приёмов в вечернее время и выходные по необходимости
• Сотрудничество с клиническими командами и отделом управления доходами
• Участие в обучении и улучшении процессов

Что ждут

• Бакалавр или равное профессиональное образование
• 2+ года опыта в приёме пациентов, обслуживании клиентов или операциях здравоохранения
• Двуязычие (английский/испанский) обязательно
• Знакомство с Salesforce или другими CRM-системами
• Опыт работы с ABA-терапией или медицинским приёмом — будет плюсом
• Отличные вербальные и письменные коммуникативные навыки
• Эмпатичность и клиентоориентированность
• Внимательность к деталям и многозадачность
• Гибкий график включая вечера и выходные

Будет плюсом

• Опыт работы с детьми с аутизмом
• Предыдущий опыт в медицинской индустрии
• Навыки работы в высоконагруженной среде

Условия

• Полностью удалённая работа
• Гибкий график включая вечерние смены
• Развитие в области ABA-терапии и здравоохранения
• Работа в международной команде
• Обучение и обратная связь от руководителей

Навыки

• Salesforce
• CRM
• Patient Intake
• Customer Service
• Healthcare Operations
• Applied Behavior Analysis
• Spanish Language
• English Language
• Data Entry
• Lead Management

Могут спросить на собеседовании

1. Опишите ваш опыт работы с пациентами или клиентами в сфере здравоохранения. Что было самым сложным?
2. Как вы справляетесь с большими объёмами данных и множественными задачами одновременно?
3. Приведите пример сложной ситуации с клиентом и как вы её разрешили.
4. Какой у вас опыт работы с CRM-системами, особенно Salesforce?
5. Как вы подходите к работе с чувствительными темами и эмоционально нагруженными ситуациями?